Preguntas Frecuentes (FAQ´s)
Nuestro compromiso en Centro Comercial Numa no solo es ofrecerte una gran variedad de productos de calidad a los mejores precios, sino también asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y satisfactoria posible. Por eso respondemos de manera directa y clara, a las principales preguntas que hemos recibido de nuestra comunidad relacionadas con tu pedido, las opciones de envío y devolución, las formas de pago disponibles, formas de contacto con nosotros y muchos otros aspectos relacionados con tu compra.
Puedes contactar con nosotros :
· Teléfono: 663 612 691 (Laborables de Lunes a Viernes, con horario de atención de 9h a 14h) o rellenando el formulario que hay en nuestra página de contacto.
· Enviándonos un correo al email centrocomercialnuma@gmail.com.
· Contacta por Whassap al +34 654 754 957
Nos pondremos en contacto de forma urgente contigo, para ayudarte y resolver cualquier problema o dudas que tengas.
En estos momentos, Centro Comercial Numa realiza entregas tanto a nivel nacional (excluyendo Ceuta y Melilla) como internacional dentro de la U.E. No se realizan envíos voluminosos a Canarias; en este caso, se informará al cliente al respecto.
El cálculo de los gastos de envío está sujeto a un límite de peso y se computa según peso-volumétrico y distancia al punto de destino. A título de mero ejemplo, los costes para envíos a la España peninsular son:
· Hasta 10 kg. de peso del pedido tiene una tarifa de gasto de envío de 6,66€
· Hasta 15 kg. de peso del pedido tiene una tarifa de gasto de envío de 7,62€
· Hasta 20 kg. de peso del pedido tiene una tarifa de gasto de envío de 10,36€
· Hasta 30 kg. de peso del pedido tiene una tarifa de gasto de envío de 15,80€
· Hasta 40 kg. de peso del pedido tiene una tarifa de gasto de envío de 21,26€
· A partir de 40 kg. tiene un coste de 0,69€ por kg. extra.
El peso indicado es aproximado y puede sufrir variaciones debido al proceso logístico. Gestionamos tu pedido por la mañana y por la tarde sale del almacén. Para cualquier duda, nuestro teléfono de Atención al Cliente es: 663 612 691
Es muy importante tener en cuenta que cuando hago mi pedido hay descuentos por Importe de compra y este descuento se descontará del total del mi pedido que siempre se rige por Peso- Volumétrico. Los descuentos por Importe son:
· Compra mínima 30€ Descuento aplicable 2€
· Compra mínima 60€ Descuento aplicable 4€
· Compra mínima 90€ Descuento aplicable 7€
· Compra mínima 150€ Descuento aplicable 10€
Pongamos un Ejemplo: Realizo una compra y me cuesta 53€ (por el valor de los productos) y el Peso – Volumétrico de la compra es de 15kg, por esta compra tendría que pagar en concepto de gasto de envío 7,62€. Entonces: ¿Qué me cuesta mi compra? Tengo que sumar Valor de la Compra 53€+ Gastos de Envío 7.62€ = 60.62€- Descuento Aplicable que en este caso son 4€ por comprar mínimo 60€. Total a pagar sería 56.62€
El plazo habitual para la entrega de tu pedido, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas, excepto en los Productos donde se especifica un plazo diferente. No se realiza entrega de Pedidos los sábados, domingos, festivos en España de carácter nacional, autonómico y local. Se te informará, mediante el envío de un e-mail, de la fecha de salida del pedido desde los almacenes y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas desde dicha fecha de salida, el producto será entregado en la dirección indicada, salvo circunstancias de fuerza mayor.
Se podrán cancelar los pedidos contactando por vía telefónica o a través e-mail. El coste de cancelación de un pedido es de dos (2) euros. El coste de ampliación de un pedido se especificará para cada caso en particular. Por favor póngase en contacto con nosotros siempre lo antes posible. Si su pedido no ha salido aún podremos cancelar su pedido y emitir un reembolso completo. Si su pedido ya ha sido envidado, deberás devolverlo siguiendo la política de devoluciones.
Si tú pedido llega con alguna incidencia, ejemplo producto dañado, equivocado o falta. Por favor contacta con nosotros de inmediato, para darle una solución satisfactoria, llamando a nuestro número de atención al cliente 663 612 691 de 09:00hs. a 14:00hs. Días laborales.
Cuando tu pedido sale del almacén, te enviamos un e-mail de confirmación, con la fecha de salida de tu pedido y un número de seguimiento para que puedas hacer un seguimiento, a través de la página web de la empresa de transporte.
Te facilitamos un resumen de nuestra política de devoluciones. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones.
a) Si el artículo no es el comprado por el cliente, se sustituye o se devuelve el importe. El Sitio Web asume todos los gastos incluidos los costes de transporte (siempre que el artículo no haya sido manipulado).
b) Si el artículo está defectuoso, se cambia o se sustituye por otro (excepto en Productos tecnológicos que se gestionarán con el servicio técnico). En este caso, los gastos de envío lo asume el cliente y si se comprueba mediante el servicio técnico correspondiente que el fallo está vinculado a la garantía se devolverán los gastos de transporte al cliente comprador, cuando la gestión se haga antes de los catorce (14) días.
c) El Cliente, una vez recibido el artículo, cambia de idea y lo quiere devolver. En este caso, se sustituye el artículo o se abona el importe del mismo. Los gastos de envío será a cargo del cliente y el importe dependerá del artículo comprado (siempre y cuando no haya sido manipulado y que no sea un artículo electrónico o de tecnología, y que la gestión se haga antes de los catorce (14) días).
d) Si el cliente tiene derecho a la devolución del importe y la solicita, ésta se realizará en un período máximo de 10 días.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el destinatario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, transferencia bancaria o mediante el sistema de PayPal. No se aceptan como métodos de pago: Cheques o giros postales; Pagos en efectivo en cualquier divisa; Pagarés; Domiciliaciones bancarias; Pagos contra reembolso.
El Sitio Web cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). All utilizar el protocolo SSL se garantiza:
· Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor del Sitio Web y no a cualquier otro.
· Que entre el Cliente y el centro servidor del Sitio Web los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Centro Comercial Numa manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.